服務(wù)承諾
1、保證出廠產(chǎn)品達(dá)到國家或行業(yè)要求，性能可靠，數(shù)控機(jī)床自開機(jī)調(diào)試合格之日起12個(gè)月內(nèi)免費(fèi)包修。
2、在用戶使用過程中，發(fā)現(xiàn)故障問題或用戶要求開機(jī)調(diào)試（數(shù)控機(jī)床），在接到用戶反饋信息的兩小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，國內(nèi)36小時(shí)以內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場。
3、機(jī)床售出后終身享受維修服務(wù)及平價(jià)零配件供應(yīng)。
4、培訓(xùn)與調(diào)試：凡購買我公司數(shù)控設(shè)備，合同生效后即可提供免費(fèi)培訓(xùn)，并可免費(fèi)到用戶處開機(jī)調(diào)試服務(wù)。
5、質(zhì)量跟蹤：我公司將定期安排人員對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，對客戶進(jìn)行定期回訪，負(fù)責(zé)收集用戶的使用情況，對設(shè)備進(jìn)行故障診斷。我公司承諾對用戶定期進(jìn)行技術(shù)檢查，建立用戶服務(wù)檔案。無論包修期內(nèi)還是包修期外，用戶將享受我公司額外服務(wù)。
6、定期服務(wù)：保修期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)對其提供的設(shè)備進(jìn)行上門維修和軟件維護(hù)、不向使用方收取費(fèi)用，但人為因素、自然因素（如火災(zāi)、雷擊）等造成的故障除外。
服務(wù)承諾
7、在質(zhì)量保修期內(nèi)所有設(shè)備和系統(tǒng)軟件保修服務(wù)方式均為我公司上門保修，即可由我公司派專業(yè)技術(shù)人員到用戶方設(shè)備使用現(xiàn)場維修，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。
8、保修期內(nèi)，若用戶設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)非硬件故障（如軟件使用等原因造成的故障），我方有責(zé)任免費(fèi)派出工程技術(shù)人員到現(xiàn)場檢查，并無償提供技術(shù)支持及咨詢服務(wù)。
9、升級服務(wù)：當(dāng)設(shè)備需要升級時(shí)，我公司將及時(shí)提供升級服務(wù)，提供與系統(tǒng)升級有關(guān)的安裝、調(diào)試等服務(wù)，并記錄在用戶檔案里，以備存查。
10、提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：我公司每年定期舉行技術(shù)講座，到時(shí)邀請用戶方技術(shù)人員、操作人員參加。
11、 我公司下設(shè)有售后服務(wù)部，由經(jīng)驗(yàn)豐富的售后服務(wù)技術(shù)人員組成，以確保用戶得到完備的支持與服務(wù)。
12、我公司員工不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。“更快更近、至臻致遠(yuǎn)”是公司售后服務(wù)理念，更是售后服務(wù)部每一名員工行動(dòng)準(zhǔn)則。
13、保修期后售后優(yōu)惠服務(wù)：當(dāng)用戶有要求時(shí)，隨時(shí)提供維護(hù)服務(wù)，平價(jià)零配件供應(yīng)。
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